Diritti e doveri

La prima cosa da sapere è che il cliente ha il diritto di ricevere una copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico, anche in caso di acquisto last. Il contratto è chiuso nel momento in cui il tour operator invia conferma scritta della prenotazione al cliente: se l’agenzia ritarda a mandare la mail di conferma, attenzione… è un campanello d’allarme da ascoltare!

Prima della partenza il cliente deve ricevere il voucher, cioè i titoli di viaggio necessari: quelli da consegnare all’aeroporto per le operazioni di imbarco e quello da consegnare alla reception dell’albergo.

Per i last minute sono vietati gli aumenti di prezzo successivi alla prenotazione: per legge, infatti, il costo del pacchetto turistico deve essere indicato chiaramente nel contratto e può essere aumentato, soltanto in determinate condizioni, fino a 20 giorni prima della partenza, e i veri last minute sono prenotabili non più di 15 giorni prima della partenza.

Per evitare spese inaspettate, prima di firmare il contratto, è buona norma controllare che cos’è esattamente compreso nel prezzo e se sono indicate eventuali spese accessorie.